공지는 짧아졌는데, 주문 마감 시간이 사라졌습니다
공지를 짧게 줄이실 때 사라지는 것은 인사말이 아닙니다. 저희가 만든 예시로 보여 드리겠습니다. 원문은 이렇습니다.
「추석 연휴로 9월 14일 오후 2시까지 주문하신 건까지만 당일 발송됩니다. 주문 제작 상품은 이 기준에서 제외됩니다. 발송은 9월 19일부터 다시 시작합니다.」
이 공지를 짧게 줄였더니 「9월 14일까지 주문하신 건까지 당일 발송됩니다. 이후 주문은 순차 발송됩니다」가 되었습니다. 오후 2시도, 주문 제작 상품 제외도, 9월 19일도 남지 않았습니다.
날짜처럼 큰 단위는 남는데 시각과 예외와 재개일이 먼저 없어집니다. 이 값들이 대개 문장의 가운데나 끝에 한 구절로 붙어 있어서, 문장이 통째로 줄어들 때 함께 사라지기 때문입니다.
남길 값은 다섯 칸이면 정리됩니다
줄이기 전에 원문을 읽으시면서 아래 다섯 칸을 채우십시오. 이 표가 요약의 기준이 됩니다.
| 칸 | 예시에서 채운 값 | 빠지면 생기는 일 |
|---|---|---|
| 시작·종료 날짜 | 9월 15일 ~ 18일 휴무 | 언제까지인지 다시 묻습니다 |
| 마감 시각 | 9월 14일 오후 2시 | 당일 오후에 주문하고 기다립니다 |
| 적용 대상 | 당일 발송 상품 전체 | 내 주문이 해당하는지 모릅니다 |
| 제외 조건 | 주문 제작 상품 | 제외 상품을 주문하고 항의합니다 |
| 다음 이용 가능일 | 9월 19일 발송 재개 | 언제 다시 여는지 묻는 문의가 늘어납니다 |
배경 설명과 사과 문장은 이 표에 넣지 마십시오. 그것이 줄일 자리이기 때문입니다.
남길 것과 줄일 것을 함께 지정합니다
「짧게 줄여 주세요」라고만 요청하시면 어디를 줄일지 알아서 정하게 됩니다. 요청을 셋으로 나누십시오.
아래 공지를 짧게 줄여 주세요. 함께 넣은 필수 정보표의 다섯 값은 그대로 남겨 주세요. 줄이실 곳은 배경 설명과 사과 문장입니다. 표의 값을 바꾸거나 합치지 마세요.
남길 것만 지정하시면 줄일 자리가 정해지지 않고, 줄일 것만 지정하시면 남길 값이 보호되지 않습니다. 두 가지를 함께 적으셔야 배경 설명이 줄어듭니다.
요약본을 다섯 칸에 이어 봅니다
요청하셨다고 그대로 되지는 않습니다. 저희 예시에서는 표를 함께 넣고 요약했는데도 제외 조건 한 칸이 비어 있었습니다. 그래서 「주문 제작 상품은 제외됩니다」를 다시 넣어 문장을 고쳤습니다.
- 다섯 칸을 하나씩 요약본에서 찾습니다.
- 찾지 못한 칸이 있으면 그 조건을 문장으로 되살립니다.
- 짧게 담기 어려우면 안내 영역을 넓힙니다. 조건을 지워 길이를 맞추지 않습니다.
고객이 보는 화면에서 소리 내어 읽습니다
마지막 확인은 눈이 아니라 입으로 하십시오. 고객이 보시는 화면 크기에서 세 가지를 말해 보시면 됩니다.
- 마감 날짜와 시각을 말해 봅니다.
- 제외되는 상품을 말해 봅니다.
- 다시 여는 날을 말해 봅니다.
눈으로 훑으면 있는 것처럼 느껴지지만, 문장으로 말해 보면 값이 없는 자리에서 말이 멈춥니다. 공지를 올리기 전에 이 세 가지를 소리 내어 말해 보시기 바랍니다.
오늘 하실 일
줄이기 전에 날짜와 시각과 대상과 예외를 표시하십시오. 지난 공지를 전부 다시 보실 필요는 없습니다. 오늘 줄이실 공지 하나만 골라 그 네 가지에 표시부터 해 두시면, 어떤 값이 문장 속에 숨어 있었는지가 함께 드러납니다.
특정 연휴의 실제 택배 일정을 안내하지 않으며, 실제 공지를 만드실 때는 확정된 일정표와 최종 문구의 날짜와 요일과 시각을 다시 대조하시기 바랍니다.
