방문은 늘었는데 계약이 그대로일 때 무엇을 확인해야 하나요?
방문, 유효문의, 계약으로 단계를 나눠 기록합니다. 방문 수는 포함 범위, 사람 수인지 횟수인지, 집계 기간을 먼저 정하고, 문의마다 내부 관리번호를 붙여 유효문의 해당 여부와 계약 여부, 확인일을 이어 적습니다. 줄어든 단계의 이유는 숫자 하나로 단정하지 않습니다.
핵심 요약
- 방문은 늘었는데 계약이 그대로라면 방문, 유효문의, 계약을 나눠 기록해 보십시오.
- 영상은 방문 수의 기준과 집계 기간을 먼저 정하고, 문의마다 내부 관리번호를 붙여 계약 여부와 확인일까지 이어 적는 방법을 보여 줍니다.
방문은 늘었는데 계약은 그대로일 때
영상은 「방문은 늘었는데 계약은 그대로?」라는 질문으로 시작합니다. 계약 수 하나만 보면 어느 단계에서 줄었는지 알 수 없으므로, 영상은 방문, 유효문의, 계약으로 단계를 나눠 기록하고 막힌 곳부터 확인하라고 안내합니다.
방문 수의 기준부터 정합니다
| 순서 | 먼저 정할 것 |
|---|
| 01 | 매장 방문과 온라인 방문을 함께 셀지 |
|---|
| 02 | 사람 수로 셀지 횟수로 셀지 |
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| 03 | 집계 기간을 함께 기록 |
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채널마다 집계 기준이 다를 수 있으므로 기준을 적어 두지 않으면 숫자를 서로 견주기 어렵습니다.
문의에서 다음 단계까지 이어 적습니다
영상은 문의마다 내부 관리번호를 붙이고, 같은 문의의 다음 상태를 이어서 적는 구조를 보여 줍니다.
- 문의별 내부 관리번호: 문의마다 번호를 붙입니다.
- 유효문의의 해당 여부: 그 문의가 유효문의에 해당하는지 적습니다.
- 계약 여부와 확인일: 계약했는지와 확인한 날짜를 적습니다.
개인정보 대신 필요한 내부 관리번호를 사용합니다.
줄어든 단계의 이유를 확인합니다
단계별 기록을 보고 아래 질문으로 막힌 곳을 찾습니다.
| 질문 | 확인할 것 |
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| 방문 후 문의가 적은가 | 해당 단계의 기록 |
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| 문의 후 계약이 적은가 | 해당 단계의 기록 |
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영상은 원인을 숫자 하나로 단정하지 않는다고 덧붙입니다. 기록은 원인을 찾는 단서입니다.
이번 주 표에 세 단계를 추가합니다
마지막 장면은 지금 쓰는 표에 세 가지를 더하라고 제안하고, 내 업무의 기준과 대조해 보라고 안내합니다.
- 방문 기준
- 유효문의 기준
- 계약 상태와 확인일
영상 자막 전문 (5개 장면)
방문은 늘었는데 계약은 그대로
방문, 유효문의, 계약으로 단계를 나눠 기록하고 막힌 곳부터 확인하라는 안내로 시작합니다.
방문 수의 기준부터
매장 방문과 온라인 방문을 함께 셀지, 사람 수인지 횟수인지, 집계 기간은 언제인지 먼저 정합니다.
문의에서 다음 단계까지
문의별 내부 관리번호를 붙이고 유효문의 해당 여부, 계약 여부와 확인일을 이어 적습니다.
줄어든 단계의 이유 확인
방문 후 문의가 적은지, 문의 후 계약이 적은지 기록을 확인합니다. 원인을 숫자 하나로 단정하지 않습니다.
이번 주 표에 세 단계 추가
방문 기준, 유효문의 기준, 계약 상태와 확인일을 표에 더합니다.
자주 묻는 질문
유효문의는 어떻게 정하나요?
영상은 유효문의의 해당 여부를 문의마다 적으라고 안내하고, 표에 유효문의 기준을 더하라고 제안합니다. 기준 자체는 사업장마다 다르므로 직접 정하시기 바랍니다.
개인정보는 어떻게 다루나요?
영상은 개인정보 대신 필요한 내부 관리번호를 쓰라고 안내합니다. 문의별 번호로 같은 문의의 다음 상태를 이어서 기록하시면 됩니다.
채널마다 방문 수가 다르게 나오면 어떻게 하나요?
영상은 채널마다 집계 기준이 다를 수 있다고 안내합니다. 사람 수인지 횟수인지, 어떤 방문을 포함하는지, 집계 기간이 언제인지를 먼저 정해 함께 기록하시기 바랍니다.
이렇게 기록하면 계약이 늘어나나요?
그렇지 않습니다. 기록은 어느 단계에서 줄었는지 확인하는 용도이고, 원인은 숫자 하나로 단정하지 않습니다.
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