사장님 실무 1분 · 033 상품 설명과 홍보 상품 구성 온라인 판매

사진에 같이 있던 물건도 오는 줄 알았다는 문의

2026년 11월 3일 공개 읽는 데 약 5분 더블루캔버스

연출 사진에 놓인 물건 가운데 무엇이 배송되는지 어떻게 안내하나요?

사진에 보이는 물건을 기본 구성품과 별도 구매품과 촬영 소품 세 구역으로 나눠 적으시면 됩니다. 기본 구성품에는 수량까지 적으시고, 그 안내를 구매 버튼 바로 위에 두십시오. 옵션마다 구성이 다르면 안내도 옵션마다 바뀌어야 합니다.

핵심 요약

「사진에 같이 있던 것도 오는 줄 알았다」는 문의를 받습니다. 거치대 사진에 태블릿과 케이블을 함께 놓고 찍었기 때문입니다. 쓰임새는 잘 보이지만 상자에 들어가는 것은 거치대와 나사뿐입니다.
바꿔야 하는 것은 사진이 아니라 안내입니다. 보이는 물건을 기본 구성품과 별도 구매품과 촬영 소품 세 구역으로 나누고, 기본 구성품에는 수량까지 적습니다.
그 안내는 대표 사진 바로 옆과 구매 버튼 위에 둡니다. 맨 아래 작은 각주로 붙이면 읽히지 않습니다. 옵션마다 구성이 다르면 안내도 옵션마다 바뀌어야 합니다.

사진에는 네 가지, 상자에는 두 가지

연출 소품과 상품을 함께 찍어 판매 페이지에 올리는 사장님이 있습니다. 거치대 사진에 태블릿과 케이블을 놓고 찍었습니다. 쓰임새가 잘 보입니다.

사진에 보이는 것	상자에 든 것	판정
거치대	거치대 1개	일치합니다
나사	나사 4개	일치합니다
케이블	없음	어긋납니다
태블릿	없음	어긋납니다

고객은 상자를 열기 전까지 이 차이를 확인할 수 없습니다. 확인이 결제 뒤에 일어나면 그때는 반품이나 항의가 됩니다.

이 글에 나오는 상품과 구성은 설명을 위해 만들어 낸 예시입니다.

보이는 물건마다 이름표를 답니다

사진을 바꾸실 필요는 없습니다. 연출 사진은 쓰임새를 보여 주는 좋은 사진입니다. 바꿔야 하는 것은 안내입니다.

구역	뜻	이 상품에서는
기본 구성품	결제하시면 상자에 들어 옵니다	거치대 1개, 나사 4개
별도 구매품	따로 사셔야 합니다	케이블
촬영 소품	판매하지 않습니다	태블릿

「미포함」 한 단어로 뭉뚱그리지 마십시오. 케이블은 사면 되고 태블릿은 우리가 팔지 않습니다. 같은 말로 적으면 고객은 케이블도 구할 수 없는 물건으로 읽습니다.

기본 구성품에는 수량까지 적으시기 바랍니다. 「나사 포함」이라고만 적으면 「몇 개인가요」라는 문의가 다시 들어옵니다.

별도 구매품이 우리가 파는 물건이면 그 자리에 링크를 붙여 두시는 편이 좋습니다. 「별도 구매입니다」로 끝내면 고객이 다시 검색해야 합니다.

읽히는 자리에 둡니다

아무리 정확하게 적어도 읽는 자리에 없으면 결과는 같습니다.

자리	읽히는지	무엇을 둘지
구매 버튼 바로 위	결제 직전에 눈이 지나갑니다	구성 안내
상세 설명 맨 아래	이미지 수십 장을 지나야 나옵니다	두지 않습니다
사진 옆	사진을 보는 순간에 읽힙니다	촬영 소품 표시

세 줄이면 충분합니다. 「거치대 1개 / 나사 4개 / 케이블·태블릿 미포함」처럼 적으시면 됩니다.

옵션이 바뀌면 구성도 바뀝니다

옵션	거치대	나사	케이블	태블릿
기본 옵션	1개	4개	별도 구매	판매하지 않음
세트 옵션	1개	4개	포함	판매하지 않음

케이블 한 항목이 옵션에 따라 구역을 옮깁니다. 공통 안내 한 장으로 두 옵션을 함께 설명하실 수 없습니다.

옵션을 바꿔 가며 구성 안내도 함께 바뀌는지 직접 눌러 확인해 보시기 바랍니다. 옵션 이름만 바뀌고 안내가 고정돼 있으면 안내가 없는 것보다 나쁩니다. 고객이 잘못된 정보를 확인한 셈이 되기 때문입니다.

대표 사진 옆에 적을 다섯 칸

품목 / 기본 포함 수량 / 별도 구매 여부 / 촬영 소품 여부 / 적용 옵션

품목	기본 포함	별도 구매	촬영 소품	적용 옵션
거치대	1개	—	—	기본 · 세트
나사	4개	—	—	기본 · 세트
케이블	—	예	—	세트만 포함
태블릿	—	—	예	판매하지 않음

「별도 구매」와 「촬영 소품」을 하나의 「포함 여부」 칸으로 합치지 마십시오. 합치면 케이블과 태블릿이 같은 값이 되어 이 표를 만든 이유가 사라집니다.

각주로 밀어 두지 마십시오. 「※ 소품은 포함되지 않습니다」를 상세 설명 맨 아래 작은 글씨로 붙여 두면 형식은 갖췄지만 오해는 그대로 남습니다. 사진을 보는 그 자리와 결제를 누르기 직전, 두 곳에 적어야 읽힙니다.

오늘 할 일은 하나입니다. 대표 사진 바로 옆에 실제로 배송되는 구성품을 적어 보시기 바랍니다. 내려받으실 서식을 따로 만들어 두지는 않았습니다. 상세페이지에 다섯 칸이면 됩니다.

영상 자막 전문 (6개 장면)

사진에 같이 있던 것도 오는 줄 알았다면요

연출 사진에 놓인 물건과 실제 배송 구성이 다릅니다.

사진에 놓인 물건이 다 오는 것은 아닙니다

거치대 사진에 태블릿과 케이블이 함께 놓여 있습니다.

사진에는 네 가지, 상자에는 두 가지

손님은 상자를 열기 전까지 이 차이를 알 방법이 없습니다.

보이는 물건마다 이름표를 답니다

기본 구성품과 별도 구매품과 촬영 소품으로 나누고 수량을 적습니다.

구성 안내는 구매 버튼 바로 위에

맨 아래 작은 각주로 붙이면 읽지 못합니다.

옵션이 바뀌면 구성도 바뀝니다

대표 사진 바로 옆에 실제 배송되는 구성품을 적습니다.

자주 묻는 질문

연출 사진을 쓰지 말라는 뜻인가요?

그렇지 않습니다. 상품만 덩그러니 찍은 사진은 크기도 쓰임새도 전달하지 못합니다. 연출 사진은 그 두 가지를 한 장으로 보여 주는 좋은 수단입니다. 문제는 사진이 배송 구성까지 함께 말해 버린다는 점이고, 그것은 사진이 아니라 안내로 해결하시면 됩니다. 사진은 그대로 두시고 이름표만 다십시오.

「구성품: 본품」이라고만 적어 두면 안 되나요?

적어 두신 것과 읽히는 것은 다릅니다. 「본품」이라는 말로는 사진에 있던 케이블이 어디로 갔는지 알 수 없습니다. 사진에 보이는 물건의 이름을 그대로 쓰시고 각각 어느 구역인지 적으셔야 합니다. 특히 사진에 있는데 목록에 없는 물건이 고객에게는 가장 헷갈립니다.

옵션이 열 개가 넘습니다. 전부 따로 적어야 하나요?

옵션마다 구성이 실제로 다른 항목만 표시하시면 됩니다. 대부분의 옵션에서 같은 구성이라면 공통 안내를 두시고, 달라지는 항목 한두 개에만 「세트 옵션만 포함」처럼 옵션 이름을 붙이시면 됩니다. 확인표의 「적용 옵션」 칸이 그 자리입니다. 다만 옵션을 바꿨을 때 화면의 안내가 실제로 바뀌는지는 직접 눌러 확인해 보셔야 합니다.

이렇게 적으면 상품이 초라해 보이지 않을까요?

반품과 항의가 생기는 쪽이 더 손해입니다. 게다가 구성이 분명한 상품은 비교할 때 오히려 유리합니다. 무엇이 오는지 적어 두지 않은 경쟁 상품과 나란히 놓이면, 고객은 확인할 수 있는 쪽을 고릅니다. 다만 이 방법으로 반품이 얼마나 줄어드는지는 같은 조건의 실측이 없어 말씀드리지 않습니다.