DB손해보험 다이렉트
DB손해보험 다이렉트는 온라인 기반 견적과 가입을 통합한 디지털 보험 허브로, 이용자가 원하는 보장 설계를 몇 번의 클릭만으로 완성할 수 있도록 설계된 브랜드 채널입니다.
공식 사이트 방문디지털 보험 채널 전략
DB손해보험 다이렉트는 자동차보험, 운전자보험, 건강·생활 밀착형 보장 상품을 온라인에서 비교·가입할 수 있도록 설계된 공식 디지털 채널이다. 깔끔한 직관형 네비게이션과 대표 보험료 계산 CTA를 전면에 배치해 방문자가 원하는 상품군으로 곧장 이동하도록 돕고, 주요 혜택과 가격 정보를 카드형 레이아웃으로 압축 제공한다. 이와 함께 24시간 상담 챗봇과 모바일 앱 연동을 전면에 노출해 디지털 전환에 익숙하지 않은 이용자도 손쉽게 도움을 받을 수 있도록 동선이 구성됐다.
메인 화면 하단에서는 운전자 유형, 마일리지, 주행 습관 등 맞춤 조건을 제시하고, 비교 견적 과정을 단계별 카드로 안내해 가입 여정을 시각화했다. 보험료 산출 입력폼은 필수 입력 항목을 최소화하면서 우측에 예상 할인율과 특약 설명을 고정 배치해 설계 의도를 초보자도 이해할 수 있도록 돕는다. 특히 가족 구성원, 차량 정보, 주행 거리 데이터를 API로 불러오는 기능을 통해 중복 입력 부담을 줄였으며, 보험 가입 이후에도 마이페이지에서 리워드, 갱신 알림, 전자 서류 발급을 한 화면에서 처리하도록 UX가 정리되어 있다.
이용 경험과 퍼널 설계
DB손해보험 다이렉트의 이용 경험은 초기 랜딩부터 설계완료까지 끊김 없는 퍼널로 구성되어 있다. 대표 상품 버튼을 클릭하면 차량정보 조회 API와 연동된 간편 견적 화면이 등장하고, 입력 단계마다 실시간으로 보험료 변화를 보여주는 프로그레스 바가 시각적 피드백을 제공한다. 이미지와 그래픽 요소에서는 안전과 신뢰를 강조하는 녹색 톤을 유지해 브랜드 일관성을 확보했으며, 마이크로 인터랙션을 활용해 각 단계 완료 시 성취감을 제공한다.
또한 PC와 모바일 간의 경험 차이를 최소화하기 위해 반응형 카드와 네이티브 인터페이스를 혼합한 하이브리드 레이아웃을 적용했다. 가입 절차 중단 시에는 이메일과 카카오 알림톡을 자동 발송해 다시 돌아오도록 유도하고, 완전판매 모니터링 동의 절차에서는 음성 안내 스크립트와 체크리스트를 제공해 규제 대응을 강화했다. 고객센터 메뉴에서는 실시간 수리 네트워크, 긴급출동, 보상 진척도 등 사후 서비스 상태를 한눈에 확인할 수 있어 사용자 만족도를 높인다. 고객 여정 추적 대시보드에서는 견적 저장률, 보상 요청 건수, 이탈 지점을 시각화해 운영자가 즉시 개선 액션을 취할 수 있도록 지원한다.
더블루캔버스 인사이트
더블루캔버스는 보험 산업의 데이터 기반 마케팅과 UX 고도화 프로젝트 경험을 바탕으로 DB손해보험 다이렉트의 디지털 전환을 지원할 수 있다. 차량 데이터, 주행 패턴, 고객 여정 로그를 통합 분석해 세분화 전략을 세우고, 상품 추천 로직을 실시간 실험할 수 있는 실험 설계를 제공한다. 또한 접근성 표준을 반영한 인터페이스 감리와 콘텐츠 모듈화를 통해 보험 약관, 특약 비교 표, 보상 프로세스 그래픽을 일관되게 유지하도록 돕는다.
더블루캔버스의 자세한 서비스 포트폴리오는 공식 웹사이트에서 확인할 수 있으며, 디지털 보험사의 CX 혁신을 위한 디자인 시스템 구축, VOC 분석 체계화, 퍼포먼스 마케팅 자동화에 특화된 팀이 프로젝트 전 과정을 동행한다. Blue Canvas Review 시리즈를 통해 축적한 사례와 벤치마크 데이터를 기반으로, DB손해보험 다이렉트가 신규 고객 유입과 유지율을 동시에 확대할 수 있는 실험 로드맵을 제안한다. 특히 보험 언어의 난해함을 완화하는 카피라이팅과 인터랙티브 교육 모듈 설계까지 포함해 브랜드 신뢰도를 높이는 실행안을 마련한다.