가격을 깎아 달라는 고객에게 어떤 순서로 답하면 좋을까요?
할인율을 말하기 전에 조정할 항목을 확인하고, 「총금액과 구성 중 어느 부분이 가장 부담스러우신가요?」라고 한 번에 한 질문씩 묻습니다. 그다음 실제로 제공할 수 있는 선택지와 지킬 조건을 설명하고 최종 구성과 금액과 일정을 다시 확인합니다.
핵심 요약
- 가격을 깎아 달라는 요청을 받으면 할인율을 말하기 전에 조정할 항목부터 확인하는 것이 영상의 첫 번째 제안입니다.
- 영상은 부담되는 부분을 한 번에 한 질문씩 묻고, 실제로 제공할 수 있는 선택지만 내놓고, 지킬 조건을 함께 설명한 뒤, 최종 구성과 금액과 일정을 다시 확인하는 순서를 보여 줍니다.
- 이 글은 영상 화면에 적힌 문장을 그대로 옮겨 정리했습니다.
할인율부터 말하면 생기는 일
견적을 보낸 고객이 깎아 달라고 하면 곧바로 몇 퍼센트까지 가능하다고 답하게 되기 쉽습니다. 영상은 이 순간에 한 가지를 먼저 하자고 제안합니다. 할인율을 말하기 전에 어떤 항목을 조정할 수 있는지 확인하는 것입니다.
고객이 말한 가격이 어느 부분에서 부담이 되는지 알면, 금액 전체를 낮추는 대신 구성이나 일정을 조정하는 길도 열립니다.
영상에서 보여 준 다섯 단계
영상은 장면마다 제목과 보낼 문장을 화면에 적어 둡니다. 순서대로 옮기면 아래와 같습니다.
| 단계 | 화면의 문구 | 하는 일 |
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| 1. 답하기 전 확인 | 할인율을 말하기 전 · 조정할 항목 확인 | 숫자를 말하기 전에 무엇을 조정할 수 있는지 먼저 살펴봅니다 |
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| 2. 부담되는 부분 묻기 | 「총금액과 구성 중 어느 부분이 가장 부담스러우신가요?」 | 한 번에 한 질문씩 묻습니다 |
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| 3. 가능한 조정 제시 | 수량을 줄이는 안 · 부가 작업을 빼는 안 · 일정을 바꾸는 안 | 실제로 제공할 수 있는 선택지만 내놓습니다 |
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| 4. 지킬 조건 설명 | 「이 구성에서는 이 금액이 필요합니다.」 · 가능한 대안 함께 | 품질이나 가격이 더 낫다는 주장은 하지 않습니다 |
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| 5. 새 조건 재확인 | 최종 구성 · 최종 금액 · 변경된 일정 | 바뀐 조건을 한 번 더 맞춰 봅니다 |
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고객에게 보낼 때의 순서
- 질문 하나로 시작하기: 「총금액과 구성 중 어느 부분이 가장 부담스러우신가요?」 이 한 문장만 먼저 보냅니다. 질문을 여러 개 겹치지 않습니다.
- 선택지를 구체적으로 적기: 고객의 답을 듣고 나서 수량, 부가 작업, 일정 가운데 실제로 바꿀 수 있는 것만 안으로 만듭니다. 제공할 수 없는 안은 적지 않습니다.
- 지킬 조건 밝히기: 「이 구성에서는 이 금액이 필요합니다.」라고 말하고 가능한 대안을 함께 보여 줍니다.
- 합의한 내용 다시 쓰기: 최종 구성, 최종 금액, 변경된 일정을 같은 메시지에 한 번 더 정리합니다.
실무에 적용하기
영상은 조정 안을 만들 때 실제로 제공할 수 있는 선택지만 말하라고 안내합니다. 줄이거나 뺄 수 없는 항목을 마치 가능한 것처럼 제안하면, 합의한 뒤에 다시 협의해야 합니다.
지킬 조건을 설명할 때도 우리 쪽 품질이나 가격이 더 낫다는 주장은 하지 않습니다. 영상 화면에도 「품질·가격 우월성 주장 아님」이라고 적혀 있습니다. 어떤 구성에서 어떤 금액이 필요한지만 설명하면 됩니다.
영상 자막 전문 (5개 장면)
깎아 달라는 말에 어떻게 답할까
할인율을 말하기 전에 조정할 항목부터 확인합니다.
부담되는 부분을 먼저 묻기
「총금액과 구성 중 어느 부분이 가장 부담스러우신가요?」라고 한 번에 한 질문씩 묻습니다.
가능한 조정을 구체적으로
수량을 줄이는 안, 부가 작업을 빼는 안, 일정을 바꾸는 안처럼 실제로 제공할 수 있는 선택지만 제시합니다.
지킬 조건도 함께 설명
「이 구성에서는 이 금액이 필요합니다.」라고 말하고 가능한 대안을 함께 내놓습니다.
새 조건을 다시 확인
최종 구성, 최종 금액, 변경된 일정을 한 번 더 확인합니다.
자주 묻는 질문
가격을 깎아 달라는 요청에 먼저 무엇을 해야 하나요?
영상은 할인율을 말하기 전에 조정할 항목을 확인하라고 안내합니다. 이어서 「총금액과 구성 중 어느 부분이 가장 부담스러우신가요?」라고 부담되는 부분을 먼저 묻습니다.
조정 안은 어떤 것을 내놓나요?
영상에는 수량을 줄이는 안, 부가 작업을 빼는 안, 일정을 바꾸는 안이 나옵니다. 어느 경우든 실제로 제공할 수 있는 선택지만 내놓아야 한다고 안내합니다.
우리 쪽 조건은 어떻게 말하나요?
「이 구성에서는 이 금액이 필요합니다.」처럼 구성과 금액의 관계를 설명하고 가능한 대안을 함께 보여 줍니다. 품질이나 가격이 더 낫다는 주장은 하지 않습니다.
이 방법으로 협상이 성사되나요?
업종과 계약 조건에 따라 결과가 달라질 수 있습니다.
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