행사 조건을 한곳에서 볼 수 있나요

「제 주문은 왜 제외인가요」

할인을 보고 온 손님이 자기 주문의 적용 여부를 묻습니다. 사장님께서는 제외 조건을 분명히 적어 두셨습니다. 배너는 잘 만들어졌고 조건도 빠뜨리지 않으셨습니다. 문제는 그 조건이 놓인 자리입니다.

고객이 하는 일을 따라가 보겠습니다. 배너에서 혜택을 보고, 이미지를 끝까지 내려 기간을 찾고, 댓글을 열어 자기 상품이 대상인지 찾습니다. 화면 세 개를 오간 셈입니다.

찾지 못하면 그냥 나갑니다. 그리고 이 이탈은 문의로도 남지 않습니다. 무슨 일이 있었는지 알 방법이 없습니다.

이 글에 나오는 행사와 조건은 설명을 위해 만들어 낸 예시입니다.

운영 메모를 다섯 줄로 옮깁니다

새로 정하실 것은 없습니다. 행사 운영 메모에 이미 다 있습니다. 그것을 고객이 읽을 문장으로 옮기시면 됩니다.

옮기실 때 값이 달라지기 쉬운 자리가 두 곳 있습니다.

「일부 상품 제외」는 조건이 아닙니다. 무엇이 제외인지 적으셔야 고객이 판단할 수 있습니다.

혜택 바로 아래에 붙입니다

다섯 줄을 만드셨으면 혜택 바로 아래에 두십시오. 다섯 줄의 순서는 고객이 묻는 순서와 같습니다. 언제까지인지, 내 상품도 되는지, 어떻게 받는지, 안 되는 것은 무엇인지, 다른 할인과 겹치는지 순입니다.

가상 주문 두 건을 넣어 봅니다

붙여 놓으신 것으로 끝내지 마시기 바랍니다. 대상 상품 하나와 제외 상품 하나를 넣어 보십시오.

두 주문의 차이는 「제외 조건」 한 줄에서 갈립니다. 그 줄이 없으면 2번 고객은 할인이 적용될 것으로 알고 결제까지 갑니다.

결제 설정의 적용 대상과 안내 문장이 같은지도 확인하십시오. 안내만 고치고 결제 설정이 다르면 그 안내가 잘못된 약속이 됩니다.

확대하지 않고 읽히면 됩니다

필수 조건을 지나치게 작은 글씨로 숨기지 마십시오. 조건을 모아 놓고 작게 만들면 흩어져 있던 때와 결과가 같습니다.

휴대폰 미리보기에서 손가락으로 키우지 않고 다섯 줄이 읽히는지 보시면 됩니다.

그리고 재고 소진이나 조기 종료 조건은 실제로 그렇게 운영하실 때만 적으시기 바랍니다. 습관으로 붙여 두면 고객이 조건 전체를 흘려 읽게 되고, 정작 중요한 제외 조건도 함께 묻힙니다.

오늘 하실 일은 하나입니다. 혜택 바로 옆에서 기간과 대상과 제외 조건까지 읽히는지 확인해 보시기 바랍니다. 읽히지 않으면 그 세 줄부터 혜택 아래로 옮기시면 됩니다.