管理費は毎月払いますが、これは誰が修理しますか

通知は自動的に来、回復は自動的に来ません

夜明け2時に「サイト応答なし」の通知が届きます。監視がサイトを叩いてより応答が途切れたことを見つけ、その事実を文字とメールで知らせてくれたのです。ここまでは人が画面を見ていなくても進みます。

問題はそれです。通知を受けた社長 誰に電話をかけるべきかが契約書に記載されていない場合、サイトは担当者が出勤するまで停止します。管理費を毎月出しているという事実は、この質問には答えません。

通知を受けることとサイトを復活させることは異なる作業です。契約書には2つを別々に記入する必要があります。

「管理」という言葉は4つのことに分けられます。

管理契約書に「ホームページ管理含む」としか書かれていないと、範囲がわかりません。実際に行われることは4つあり、契約ごとにどこまで引き受けるかが異なります。

通知が来たということは、前の2つが戻ったという意味です。 3番目と4番目がどこに書かれているかは別々に確認する必要があります。

私たちの評価表で回復が分かれる場所

他社の契約書を引用する代わりに、BlueCanvasが実際に売っている管制等級をこの4つにそのまま対してみました。以下の金額と範囲は 管制案内ページに公開しておいた値であり、いずれも税別で月単位です。

値を分けることは項目の数ではありません。 顧客サーバーに入るか 一つです。外で叩いて見るだけの評価はサーバーに何もインストールしないので、見つけて知らせるまでができるすべてです。人の代わりにサービスを復活させることは、サーバーに入る等級からつきます。

一番右の列は3つの評価がすべて空です。この部分は後ろから別に書かれた。

時間が書かれていると範囲が決まるわけではありません

契約書に数字があれば安心しやすいです。私たちも状況別に時間を書き留めました。サイトが完全に停止した場合、検出は1分以内、通知は5分以内で、次のアクションは自動再起動を試みた後に結果を報告することです。

しかし、この表は いつまで言うだけです 何をするに代わるものではありません。 「1時間以内の対応」としか書かれていない契約書であれば、その1時間以内に電話を受けるという意味なのか、サイトを蘇らせるという意味なのかを読む人によって異なります。時間の横に動詞が一緒に書かなければ範囲になります。

営業時間の1行を修正することは管理ではありません

最も頻繁にずれるポイントです。コントロールは セキュリティと操作に関する作業のみ 含まれています。弊社管制案内ページにも「サイト機能開発・デザイン修正」を含まない項目で先に書き留めました。

そのため、営業時間を1行変更したり、バナーイメージを交換したりすることは、3つのグレードのどこにも入っていません。その作業はホームページメンテナンス側商品であり、金額も他の表から出てきます。管理契約を確認するとき 文字修正がどの商品に入っているかを一緒に聞いてみる方が良いです。

今日の契約で見つける3行

会社を変えるという言葉ではありません。今お持ちの契約書を開き、下の3行がそれぞれ記されていますが、ご覧ください。

• 発見 — 誰が、数分ごとにサイトを確認します。
• 通知 — 検知してから数分で、誰に知らせますか。
• 回復 — 復活することは誰の役割であり、範囲外であれば１件当たりどのくらいですか。

3行がすべて書かれている場合、次の夜明けに電話をかける場所が決まります。空の行がある場合、その行は次の契約で記入する必要があります。

この便利なビデオに表示される通知画面と通話はすべて再現された仮想状況であり、実際の顧客の障害ではありません。