관리비는 매달 내는데, 이건 누가 고치나요

알림은 자동으로 오고, 복구는 자동으로 오지 않습니다

새벽 두 시에 「사이트 응답 없음」 알림이 옵니다. 감시가 사이트를 두드려 보다가 응답이 끊긴 것을 찾아냈고, 그 사실을 문자와 메일로 알려 준 것입니다. 여기까지는 사람이 화면을 보고 있지 않아도 진행됩니다.

문제는 그다음입니다. 알림을 받은 사장님이 누구에게 전화를 걸어야 하는지가 계약서에 적혀 있지 않으면, 사이트는 담당자가 출근할 때까지 멈춰 있습니다. 관리비를 매달 내고 있다는 사실은 이 질문에 답해 주지 않습니다.

알림을 받는 일과 사이트를 되살리는 일은 서로 다른 작업입니다. 계약서에는 둘이 따로 적혀 있어야 합니다.

「관리」라는 한 단어는 네 가지 일로 나뉩니다

관리 계약서에 「홈페이지 관리 포함」이라고만 적혀 있으면 범위를 알 수 없습니다. 실제로 벌어지는 일은 네 가지이고, 계약마다 어디까지 맡는지가 다릅니다.

알림이 왔다는 것은 앞의 두 가지가 돌아갔다는 뜻입니다. 세 번째와 네 번째가 어디에 적혀 있는지는 따로 확인하셔야 합니다.

저희 등급표에서 복구가 갈리는 자리

남의 회사 계약서를 인용하는 대신, 더블루캔버스가 실제로 팔고 있는 관제 등급을 이 네 가지에 그대로 대 보았습니다. 아래 금액과 범위는 관제 안내 페이지에 공개해 둔 값이고, 모두 부가세 별도이며 월 기준입니다.

값을 가르는 것은 항목의 개수가 아닙니다. 고객 서버 안으로 들어가는가 하나입니다. 밖에서 두드려 보기만 하는 등급은 서버에 아무것도 설치하지 않으므로, 찾아내고 알려 주는 데까지가 할 수 있는 전부입니다. 사람 대신 서비스를 되살리는 일은 서버 안으로 들어가는 등급부터 붙습니다.

가장 오른쪽 열은 세 등급이 모두 비어 있습니다. 이 부분은 뒤에서 따로 적었습니다.

시간이 적혀 있다고 범위가 정해지지는 않습니다

계약서에 숫자가 있으면 안심하기 쉽습니다. 저희도 상황별로 시간을 적어 두었습니다. 사이트가 완전히 멈추면 감지는 1분 내, 통보는 5분 내이고, 그다음 조치는 자동 재시작을 시도한 뒤 결과를 보고하는 것입니다.

그런데 이 표는 언제까지를 말할 뿐이고 무엇을 한다를 대신하지는 않습니다. 「1시간 내 대응」이라고만 적힌 계약서라면, 그 한 시간 안에 전화를 받는다는 뜻인지 사이트를 되살린다는 뜻인지 읽는 사람마다 달라집니다. 시간 옆에 동사가 함께 적혀 있어야 범위가 됩니다.

영업시간 한 줄을 고치는 일은 관제가 아닙니다

가장 자주 어긋나는 지점입니다. 관제는 보안과 가동에 관한 작업만 포함합니다. 저희 관제 안내 페이지에도 「사이트 기능 개발 · 디자인 수정」을 포함되지 않는 항목으로 먼저 적어 두었습니다.

그래서 영업시간 한 줄을 바꾸거나 배너 이미지를 갈아 끼우는 일은 세 등급 어디에도 들어 있지 않습니다. 그 작업은 홈페이지 유지보수 쪽 상품이고, 금액도 다른 표에서 나옵니다. 관리 계약을 검토하실 때 글자 수정이 어느 상품에 들어 있는지를 함께 물어보시는 편이 좋습니다.

오늘 계약서에서 찾을 세 줄

업체를 바꾸시라는 말씀이 아닙니다. 지금 가지고 계신 계약서를 열어 아래 세 줄이 각각 적혀 있는지만 보시면 됩니다.

• 발견 — 누가, 몇 분마다 사이트를 확인합니까.
• 통보 — 감지한 뒤 몇 분 안에, 누구에게 알려 줍니까.
• 복구 — 되살리는 일은 누구의 몫이고, 범위 밖이면 건당 얼마입니까.

세 줄이 다 적혀 있으면 다음 새벽에는 전화를 걸 곳이 정해져 있습니다. 비어 있는 줄이 있으면, 그 줄이 다음 계약에서 채워야 할 자리입니다.

이 편의 영상에 나오는 알림 화면과 통화는 모두 재현한 가상 상황이며 실제 고객사의 장애가 아닙니다. 화면에 적힌 등급과 금액, 대응 시간은 2026년 9월 7일에 저희 관제 안내 페이지에서 확인한 값입니다.